Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del producto. Si no quedas satisfecho, te devolvemos el valor pagado.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 324 970 4883 o a jgomez020794@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y coordinamos la recogida del producto en tu dirección, en empaque discreto.
  3. El producto debe venir completo, con sus accesorios y limpio.

Reembolso

Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a nombre del comprador. El costo del envío de la devolución (la recogida del producto) lo paga el cliente; te indicamos el valor antes de coordinarla.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llega dañado, con falla o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.